Вопросы и ответы

Что такое органика ?

Органика – это полное отсутствие химии, ГМО и искусственных добавок на всех этапах производства. В органических продуктах Вы не найдете:

  • Пестицидов, гербицидов и фунгицидов
  • Химических и синтетических кормовых добавок
  • Стимуляторов роста и антибиотиков
  • ГМО
  • Искусственных консервантов, красителей и ароматизаторов

Как понять, если ли товар в наличии?

Если в правом углу карточки товара горит надпись "В корзину", значит, товар есть в наличии. В случае отсутствия товара на складе, в правом углу карточки горит надпись "Сообщить мне, когда товар будет в наличии". Смело ставьте галочку, и при поступлении товара на склад, Вы получите уведомление на эл. почту. Такая схема касается всех товаров, кроме техники для жизни. По её наличию необходимо связаться с менеджером.

Могу ли я оформить заказ по телефону?

Для оформления заказа необходимо самостоятельно отправить товары в корзину на сайте и разместить заказ, указав свои данные. По телефону менеджеры магазина заказы не оформляют. Однако Вы всегда можете нам позвонить и получить консультацию по составу и характеристикам товаров.

Могу ли я забрать товар самостоятельно?

Да, вы можете забрать товар самостоятельно, приехав в наш магазин. Для этого необходимо оформить заказ на сайте и выбрать форму получения товара: "забрать в пункте самовывоза". Обращаем ваше внимание, что цены на сайте ниже, чем цены в магазине. При желании забрать товар самостоятельно рекомендуем оформить заказ через сайт.

Сколько хранится собранный заказ для самовывоза?

Собранный заказ со скоропортящимися продуктами в составе хранится ровно 1 сутки. Остальные заказы ждут Вас 3-е суток. В случае, если Вы не забираете свой заказ в эти сроки, он расформировывается и продается другим покупателям.

Скидки постоянных покупателей действуют абсолютно на все товары в магазине?

Скидки постоянных покупателей не действуют на фрукты, овощи и технику для жизни. Остальные категории товаров вы всегда можете приобрести со своей постоянной скидкой.

Могу ли я использовать несколько купонов на скидку в одном заказе?

В одном заказе может быть использован только один купон. При оформлении заказа с доставкой на дом, купон на скидку может быть использован также только один раз.

Есть ли особые правила использования купонов при оформлении нескольких заказов с доставкой на дом?

Да. К примеру, Вы оформляете два разных заказа. При этом Вы также оформляете единовременную доставку обоих этих заказов на дом. В этом случае купоны не суммируются: Вы можете применить купон на скидку только к одному из двух Ваших заказов. Для того, чтобы использовать несколько купонов в заказах с доставкой на дом, Вам необходимо оформить несколько разных заказов (к каждому из них применить, имеющиеся у Вас, купоны на скидку), затем оформить для каждого из этих заказов отдельную курьерскую доставку.

Как мне вернуть товар?

Возврат товаров осуществляется строго в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей". Иные причины, не указанные в статьях Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, не предоставляют право покупателю вернуть товар.

Почему выгоднее и удобнее покупать в интернет-магазине ?

Представителям интернет-магазина не нужно снимать дорогостоящие помещения в элитных бизнес-центрах и т.д. Поэтому цены в интернете обычно ниже.

Оформить заказ на сайте интернет-магазина проще простого! Вам нужно выбрать интересующий товар, отправить его в корзину и указать свои контактные данные в соответствующей форме при оформлении заказа. Дальше вы можете отдыхать! Продавец сам позвонит Вам по телефону и договорится о дате и времени доставки. Курьер привезет Ваши продукты или любой другой товар в удобные для Вас время и место.

Не стоит забывать и о том, что на сайте часто бывает в наличии редкий товар, который сложно найти в розничных салонах. Система поиска позволяет в считанные секунды найти нужный товар среди огромного количества предложений!

Что такое купон на скидку ?

Купон на скидку - это наш подарок Вам в размере суммы, указанной на купоне. Номинал купона будет вычтен из суммы Вашего заказа. Для этого Вам нужно указать номер купона при оформлении заказа через сайт.

Инструкция по использованию купона.

В корзине перед оформлением заказа введите код своего купона и нажмите на треугольник справа для подтверждения:


Стоимость автоматически пересчитается с применением скидки:

Как и в каких случаях мы используем и обрабатываем личные данные?

Мы знаем, как важно для Вас бережное обращение с Вашими персональными данными. Поскольку для нас защита данных относится к числу наиболее приоритетных задач, получение, обработка и использование такого рода информации производится нами в строгом соответствии с Федеральным Законом "О защите персональных данных".

Эти данные помогают нам организовать процесс приобретения Вами продуктов на сайте www.biofam.ru в соответствии с Вашими индивидуальными пожеланиями и постоянно оптимизировать работу Интернет-магазина. Мы используем персональные данные для оформления заказов, доставки товаров, проверки платежеспособности, оформления оплаты, предотвращения злоупотребления услугами нашего сайта и информирования о заказах, товарах, услугах и предложениях. Для простоты и быстроты связи, которую обеспечивает электронная почта в отличие от обычной, мы просим сообщить нам Ваш электронный адрес. Мы гарантируем его использование для рекламных целей только с Вашего однозначного согласия.

Что мы делаем с вашими личными данными?

Мы сохраняем персональные данные исключительно для оптимизации оформления заказов. Иное использование информации запрещено и не практикуется Компанией в соответствии с ФЗ "О защите персональных данных".

Что означают зеленые значки в карточке товара?

Низкокалорийный продукт. Натуральные и природные компоненты имеют в своем составе малое число калорий, помогают стабилизировать вес, способствуют похудению.
Сыроедческий продукт. При изготовлении ни один ингредиент в составе не подвергался термической обработке. Сохранены все полезные вещества и энергетическая ценность. Подходит для строгих веганов/сыроедов.

Без глютена. Продукт от природы не содержит в себе глютен, либо глютен не добавлен намеренно в этот продукт в процессе производства. Подходит людям с выявленной целиакией.

Пищевые добавки E в составе. В состав продукта в технологических целях включены добавки с маркировкой Е.

Без глютена. Продукт от природы не содержит в себе глютен, либо глютен не добавлен намеренно в этот продукт в процессе производства. Подходит людям с выявленной целиакией.

Богатый белками. Высокое содержание растительного или животного белка в продукте.

Рекомендуем спортсменам. Продукт рекомендован ведущими спортивными диетологами и бодибилдерами для включения в рацион при соблюдении программы тренировок.

Без лактозы. Продукт от природы не содержит в себе лактозу, либо лактоза удалена из продукта на стадии производства. Подходит людям с непереносимостью лактозы.